Para İade ve Cayma Hakkı Politikası

Son Güncelleme: 12.04.2026

Elosy Shoes olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, aşağıdaki iade ve cayma hakkı koşulları geçerlidir.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşme kapsamında satın aldığı ürünü, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir. Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği günden itibaren başlar.

2. Cayma Hakkının Kullanım Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları karşılaması gerekmektedir:

• Ürün, orijinal ambalajında ve kutusunda olmalıdır.
• Ayakkabı yalnızca iç mekânda (sert zemin dışında) denenmiş olmalı; dış mekânda kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün hasar görmemiş, deforme olmamış ve temiz olmalıdır.
• Ürüne ait tüm etiketler ve aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.
• Fatura veya fatura kopyası iade ile birlikte gönderilmelidir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Dış mekânda kullanılmış, kirlenmiş veya deforme olmuş ürünler
• Orijinal ambalajı veya kutusu hasar görmüş ürünler
• Tüketicinin isteği doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
• Hijyen gerekçesiyle iadesi uygun olmayan ürünler (iç astar doğrudan tene temas eden ürünler vb.)

4. İade Süreci

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. [[email protected]] adresine e-posta göndererek veya [telefon numarası] numarasını arayarak iade talebinizi bildiriniz.
2. Sipariş numaranızı, iade gerekçenizi ve iade etmek istediğiniz ürün bilgisini belirtiniz.
3. Tarafınıza iletilecek iade onayı ve kargo bilgilerini takip ediniz.
4. Ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz şekilde belirtilen kargo firması ile gönderiniz.

5. İade Kargo Ücreti

• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti alıcıya (tüketiciye) aittir.
• Ürünün kusurlu veya hatalı gönderilmesi durumunda kargo ücreti Elosy Shoes tarafından karşılanır.
• Yanlış veya eksik ürün gönderimi durumunda kargo ücreti Elosy Shoes tarafından karşılanır.

6. Para İade Süreci

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını ve kontrolünün tamamlanmasını takiben:

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde: İade tutarı, kredi kartınıza 5-10 iş günü içinde yansıtılır. Bankanızın işlem süresine göre bu süre değişkenlik gösterebilir.
• Havale / EFT ile yapılan ödemelerde: İade tutarı, belirteceğiniz banka hesabına 3-5 iş günü içinde aktarılır.
• Kapıda ödeme ile yapılan ödemelerde: İade tutarı, belirteceğiniz banka hesabına 3-5 iş günü içinde havale edilir.

7. Beden Değişimi

Satın aldığınız ayakkabı beden uyumsuzluğu nedeniyle değişim gerektiriyorsa, yukarıdaki iade koşulları geçerlidir. Değişim talebinizi [[email protected]] adresine ileterek istediğiniz bedeni belirtebilirsiniz. Stok durumuna göre değişim gerçekleştirilir; stok yoksa iade yapılır.

8. Kusurlu / Hasarlı Ürün

Teslim aldığınız üründe üretim hatası veya kargo kaynaklı hasar tespit ederseniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde bize bildiriniz. Kusurlu ürünler için kargo ücreti tarafımızca karşılanır ve ürün değişimi veya para iadesi yapılır.

9. İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için:
E-posta: [[email protected]]
Telefon: [Telefon Numarası Buraya Yazılacak]
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi, 09:00 - 18:00